2024-11-04 10:40:16 编辑：匿名
在购物过程中，如果遇到商家未按时发货的情况，作为消费者，我们有权采取相应措施维护自己的合法权益。以下是关于在得物平台上，如果商品三天仍未发货，如何投诉的全面指南。
首先，尝试通过得物平台的客服渠道与商家进行联系，了解订单状态并请求发货或退款。具体途径包括：
- 得物app在线客服：在得物app内，通过“我的”页面进入“客服中心”，选择“在线客服”进行沟通。
- 客服电话：拨打得物客服电话400-1234-567，向客服人员说明情况。
- 电子邮件：发送邮件至kefu@dewu.com，提供订单号、商品名称及未发货的原因，并附上相关证据（如订单截图、聊天记录）。
如果与商家的沟通未能解决问题，可以通过得物平台的官方投诉渠道进行投诉：
- 线上投诉：登录得物app或网站，进入“我的”页面，点击“客服中心”，选择“投诉建议”填写投诉表单并提交。
- 线下投诉：前往得物线下门店，或致电得物客服热线进行投诉。
如果得物平台的内部投诉渠道未能解决您的问题，可以选择第三方投诉平台进行投诉，这些平台通常具有更强的监督力和推动力：
- 12315消费者维权热线：拨打12315热线，向当地消费者权益保护委员会投诉。12315会迅速与得物平台联系，并要求其给出合理的解决方案。
- 中国消费者协会：登录中国消费者协会网站，通过“投诉举报”功能进行投诉。
- 第三方投诉网站：如新浪黑猫投诉、315响应、聚投诉等，填写投诉信息并提供相关证据，这些平台会帮助您跟进投诉进度。
- 投诉原因和证据：在投诉时，务必指明投诉的具体事由，如物流配送问题，并提供相关证据，如订单截图、聊天记录、商品照片等。
- 明确诉求：明确投诉的诉求，如要求退款、换货或补偿，以便平台或相关部门快速处理。
- 及时投诉：发现问题要及时投诉，通常在收到商品或服务后14天内进行投诉。
- 保持冷静：在投诉过程中，保持冷静友好的态度，陈述事实，避免情绪化。
- 后续跟进：投诉后，及时跟进投诉进度，必要时可再次联系平台或相关部门。
通过以上步骤，消费者可以更有效地维护自己的合法权益，确保在得物平台上的购物体验更加顺畅和满意。
