得物买到假鞋应该如何投诉

在如今的电商时代，虽然网购为我们带来了极大的便利，但偶尔遇到假冒伪劣商品也是让人头疼不已的问题。特别是像得物这样的知名电商平台，虽然有着一定的信誉保障，但也不乏消费者在购买到假鞋等伪劣产品后感到困惑和愤怒。那么，如果你也在得物上买到了假鞋，该如何有效投诉专员呢？以下是从多个维度为你提供的详细指南。

一、通过得物app内部投诉

首先，你可以尝试通过得物app内部的投诉渠道进行维权。具体步骤如下：

1. 打开得物app并登录你的账号。

2. 在购物页面下方，点击“我”的图标，进入个人中心页面。

3. 在“我”的页面内，找到并点击“设置”选项，进入设置页面。

4. 在设置页面下方，找到并点击“关于得物”的选项。

5. 在“关于得物”页面中，点击“投诉维权”选项。

6. 根据页面指引，填写相关信息，详细描述你遇到的问题，包括购买时间、订单号、商品照片、聊天记录等作为证据，并提交维权申请。

二、拨打得物官方客服电话

如果通过app内部投诉未能及时解决问题，你可以拨打得物官方人工客服电话400-8919888进行投诉。在接入人工客服后，请详细说明事情经过、自身诉求，并提供相关证据。客服人员会协助你处理投诉事宜。

三、向消费者权益保护机构投诉

如果以上方式均未能解决问题，你可以向消费者权益保护机构投诉。具体途径包括：

1. 拨打消费者保护协会热线12315，或登录“全国12315平台”进行投诉。在投诉时，请提供你的购买记录、产品照片等证据，并详细说明你遇到的问题。

2. 拨打工信部热线12381进行投诉，或登录工信部网站提交投诉邮件。

四、利用第三方投诉平台

除了官方渠道外，你还可以选择使用第三方投诉平台，如黑猫投诉平台等。这些平台通常提供便捷的在线投诉服务，你可以根据个人实际情况填写投诉申请，并附上相关证据。

五、法律途径维权

如果你购买的假鞋给你造成了较大的损失，你还可以选择通过法律途径维权。根据中华人民共和国消费者权益保护法第三十九条，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过向人民法院提起诉讼来解决。在此之前，建议你咨询专业律师，了解具体的维权流程和注意事项。

六、保留证据，保持冷静

在投诉过程中，务必保存好相关证据，如购物记录、聊天记录、商品照片等，以便更好地证明自己的诉求。同时，在投诉时请保持冷静和理性，避免情绪化的言辞和行为，以免影响投诉的处理效果。

综上所述，当你在得物上买到假鞋时，可以通过多种途径进行投诉维权。无论选择哪种方式，都请务必保留好相关证据，并保持冷静和理性。相信在你的坚持下，问题一定能够得到妥善解决。