得物商品存在质量问题如何投诉

在网购盛行的今天，得物作为知名的电商平台，吸引了大量消费者的关注。然而，有时我们购买的商品可能存在质量问题，这时如何有效地进行投诉和维权就显得尤为重要。本文将为你提供一份全面的投诉指南，帮助你轻松应对得物上的质量问题。

一、向得物平台直接投诉

得物平台提供了便捷的线上投诉渠道，让你能够迅速反馈问题。具体操作步骤如下：

1. 进入得物app或网站：打开得物app或登录得物官方网站。

2. 进入“我的”页面：在购物页面下方找到并进入“我”的页面。

3. 打开“设置”：在“我”的页面内找到并打开“设置”。

4. 点击“关于得物”：在“设置”内点击下方“关于得物”。

5. 选择“投诉维权”：在“关于得物”页面中点击“投诉维权”。

6. 填写维权信息：按照投诉维权页面的指引，填写维权原因和凭证（如商品问题照片或视频），并提交申请。

得物平台会在收到申请后进行审核，若符合维权条件，将介入处理。

二、通过消费者协会或其他调解组织投诉

如果直接向得物平台投诉未能解决问题，你可以根据中华人民共和国消费者权益保护法的相关规定，向消费者协会或其他调解组织进行投诉。这些机构会提供调解服务，帮助你与得物平台达成和解。

三、向有关行政部门投诉

你还可以选择向有关行政部门投诉，如工商行政管理部门。这些部门会依法对得物平台进行调查，并根据调查结果进行相应处理。

- 拨打12315热线：12315是国家工商行政管理总局设立的消费者投诉热线，你可以拨打该热线进行投诉。

- 向工信部投诉：如果问题严重，你还可以向工信部投诉，其公共服务热线电话是12381。

四、通过第三方投诉平台进行投诉

除了上述途径，你还可以选择通过第三方投诉平台进行投诉，如新浪黑猫投诉、315响应、聚投诉等。这些平台会协助你与得物平台进行沟通，并推动问题的解决。

- 黑猫投诉：在新浪黑猫投诉平台上，你需要详细描述问题并提供相关证据，平台会协助你与商家进行沟通和解决。

五、注意事项

在进行投诉和维权时，请注意以下几点：

1. 及时投诉：发现问题要及时投诉，一般在收到商品或服务后14天内进行投诉。

2. 保存证据：保留好相关证据，如购物记录、聊天记录、图片视频等，以便更好地证明自己的权益受到侵害。

3. 选择合适渠道：根据投诉事由和严重程度，选择合适的投诉渠道。

4. 保持冷静态度：在投诉过程中，保持冷静和理性，详细描述问题并提供充分的证据。

5. 后续跟进：投诉后，及时跟进投诉进度，必要时可再次联系平台或相关部门。

通过以上途径和注意事项，相信你一定能够成功解决在得物平台上遇到的质量问题。在网购时，维护自己的合法权益至关重要，希望本文能够为你提供有力的帮助！