2024-11-23 13:55:06 编辑：匿名
企业微信作为一款功能强大的企业沟通工具，不仅能够提升团队协作效率，还能帮助企业管理层全面了解员工的工作状态和客户沟通情况。本文将详细介绍如何通过企业微信统计工作会话，从而优化企业管理，提升客户服务质量。
企业微信会话统计功能是指对企业微信用户在同一会话中发送及回复消息的统计，以图表形式实时展示。这些统计主要包括“发送消息”、“回复消息”和“新会话数”三个项目。通过这些数据，企业管理层可以清晰了解聊天流量及其趋势，从而洞察员工的工作效率和沟通质量。
1. 浏览工作会话
企业微信内置的工作会话功能允许用户浏览以往的会话信息。用户只需点击会话列表中的会话，即可查看当前会话的所有聊天记录、文件及图片等内容。这一功能不仅便于员工回顾上次沟通内容，还便于管理层检查员工与客户的互动情况。
2. 联系客户统计
在工作台-客户联系-联系客户统计中，企业可以查看成员的添加客户数、单聊总数以及给客户发送消息的情况等。这些数据虽有一定参考价值，但缺乏细节和深度分析。
为了更深入地统计和分析工作会话，企业可以借助第三方工具，如芝麻微客和语鹦企服，这些工具提供了更丰富的统计功能和更高的数据精度。
1. 芝麻微客
芝麻微客系统提供了聊天统计功能，专门统计客户与员工聊天情况。通过这一功能，企业可以查看员工的总客户数、新客户数、主动被动沟通数、3分钟回复率以及平均首响等详细数据。这些数据有助于企业优化服务质量，提高工作效率，评估客服绩效。
使用步骤：
- 企业授权接入芝麻微客系统并开通会话存档功能。
- 点击会话质检中的聊天统计功能，选择需要查看的统计数据。
- 通过右侧搜索栏搜索员工，查看详细统计数据。
2. 语鹦企服
语鹦企服的会话存档功能支持管理员随时查看企业员工的聊天记录，包括图片、文字、语音、链接、视频文件和小程序等内容。即便消息被撤回，也能保存下来。这一功能不仅有助于企业对员工进行监管，还能自动监测聊天中的敏感词，规范员工言行，防止违规行为。
此外，语鹦企服还提供互动指标和社群报表功能，企业可以自定义时间阶段，查看员工每天沟通的用户数、社群的留存率和应答率等数据。这些数据有助于企业复盘社群营销活动，提高运营效率。
为了确保统计数据的准确性和有效性，企业可以采取以下措施：
- 设定统计时间和条件：管理员可以设定特定的统计时间和条件，如只统计工作时间内的会话内容，或根据客户的回复情况调整统计规则。
- 数据过滤功能：通过关键词、操作员工等信息进行过滤，进一步优化统计结果的精准度。
企业微信会话统计功能不仅有助于企业了解员工的工作效率和沟通质量，还能帮助企业优化服务质量，提高工作效率，评估客服绩效。通过借助第三方工具，如芝麻微客和语鹦企服，企业可以获取更详细、更准确的统计数据，从而做出更明智的管理决策。
希望本文能够帮助您更好地了解和使用企业微信统计工作会话的方法，实现更高效的企业管理和客户服务。
