2024-11-24 11:47:19 编辑：匿名
在使用得物app进行购物或鉴定服务时，如果遇到了问题或不满，投诉是一个维护自身权益的有效方式。以下将从多个维度为你提供得物app平台鉴定的投诉指南。
在发起投诉前，首先需要明确投诉的目的，如商品鉴定错误、服务态度不佳等。明确投诉目的有助于在后续的操作中更加精准地表达问题。同时，准备好相关的证据材料也至关重要，例如订单信息、商品图片、与客服的聊天记录等。这些证据能帮助你更清晰地表达问题，提高处理效率。
1. 在线客服：这是最直接也是最常见的投诉方式。打开得物app，点击右下角“我”，然后选择“客服中心”，点击连接在线客服，进入对话框后，把具体的情况告知客服。
2. 电话客服：拨打得物官方人工客服电话400-8919888进行投诉。在转入人工客服后，应详细说明事情的前因后果，提出自己的诉求，并提供相关证据。
3. 邮件投诉：如果问题较为复杂，或者希望通过书面形式详细阐述，可以选择发送电子邮件至得物官方提供的投诉邮箱tousu.dw@shizhuang-inc.com。在邮件中详细描述问题，并附上相关证据，如订单号、交易记录、聊天记录等。
1. 消费者保护协会：拨打消费者保护协会投诉电话12315进行投诉，或者登录全国12315平台进行投诉。在投诉时，应提供详细的购物信息、投诉事由和证据材料。
2. 工信部：拨打工信部的公共服务电话平台热线12381进行投诉，或者登录工信部网站进行投诉。
3. 黑猫投诉平台：直接在黑猫投诉平台上根据个人实际情况填写投诉申请。黑猫投诉平台是一个第三方消费者投诉平台，可以帮助消费者解决购物纠纷。
1. 保持冷静：无论遇到什么问题，都应尽量保持冷静，理性沟通。情绪化的表达可能会影响问题的处理。
2. 提供详尽信息：确保向客服提供的所有信息都是准确无误的，这有助于加快处理速度。
3. 跟进进度：提交投诉后，要记得定期询问处理进展，必要时可适当施加压力。
4. 保留记录：无论是文字聊天记录还是通话录音，都应该妥善保存，以备不时之需。
5. 反馈与评价：投诉解决之后，不要忘记给予反馈。这不仅是对平台服务质量的一种检验，也为其他消费者提供了参考。同时，合理利用平台提供的评价功能，公正客观地分享自己的购物体验，既可以帮助改善服务，也能为自己赢得更好的购物环境。
综上所述，作为得物的消费者，在面对不满意的产品或服务时，应该积极主动地采取措施维护自己的合法权益。通过多种投诉渠道和注意事项的把握，你可以更有效地解决遇到的问题。
