2024-11-26 15:39:14 编辑：匿名
在网购时，消费者往往依赖于平台的鉴别服务来确保所购商品的质量。然而，如果在使用得物app的鉴别服务后发现商品不合格，该如何有效地进行投诉呢？本文将为您详细介绍几种有效的投诉途径，帮助您维护自己的合法权益。
首先，您可以尝试通过得物平台内部提供的投诉渠道来解决问题。具体步骤如下：
1. 打开得物app，进入“我”的页面。
2. 在“我”的页面内，找到并打开“设置”。
3. 在设置页面中，点击“关于得物”。
4. 在“关于得物”页面，选择“投诉维权”。
5. 按照投诉维权页面的指引，填写相关信息并提交投诉。
通过这一流程，您可以直接向得物平台反映鉴别不合格的问题，并寻求其帮助解决。
如果通过平台内部渠道未能解决问题，您可以尝试联系得物的官方客服。您可以拨打得物官方客服电话400-8919888，向客服人员详细说明您遇到的问题，并提供相关的证据，如购买记录、商品照片等。客服人员会尽力协助您解决问题。
如果以上两种途径均未能解决问题，您可以考虑向当地的消费者协会或工商行政管理部门进行投诉。根据中华人民共和国消费者权益保护法的相关规定，这些机构有义务保护消费者的合法权益，并会对消费者的投诉进行调查和处理。
1. 您可以拨打消费者保护协会热线12315进行投诉。
2. 也可以向当地的工商行政管理部门反映问题，并要求其进行调查处理。
如果以上所有途径均未能解决问题，且您认为自己的权益受到了严重侵害，您可以考虑寻求法律援助或通过法院起诉的方式来维护自己的权益。在此过程中，建议您咨询专业律师的意见，并准备好相关的证据材料。
根据中华人民共和国消费者权益保护法的相关规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过向人民法院提起诉讼来解决。
在投诉过程中，请注意以下几点：
1. 保留证据：无论是通过哪种途径投诉，都应妥善保留好相关证据，如购买记录、商品照片、沟通记录等。这些证据将有助于您更好地维权。
2. 保持冷静：在投诉过程中，保持冷静和理性，避免情绪化的言辞和行为。清晰、有条理地表达自己的诉求和理由。
3. 及时跟进：提交投诉后，及时跟进处理进度。如果长时间未得到回复或处理结果不满意，可以考虑采取进一步的措施。
总之，针对得物鉴别不合格的问题，消费者可以通过多种途径进行投诉和维权。在投诉过程中，保持冷静、理性，并妥善保存好相关证据材料，以便更好地维护自己的合法权益。
