2024-11-27 14:03:20 编辑：匿名
在得物平台上购买二手鞋时，如果遇到商品质量、服务态度或交易流程等方面的问题，消费者完全有权利进行投诉，以保护自己的合法权益。下面是一些详细的投诉方法和步骤，希望能对大家有所帮助。
1. 进入得物app：首先，打开得物app，进入“我”的页面。
2. 打开设置：在用户“我”的页面内，找到并点击“设置”选项。
3. 找到投诉维权入口：在设置页面内，点击下方的“关于得物”，然后在“关于得物”页面中点击“投诉维权”。
4. 按照指引维权：在投诉维权页面，按照页面指引填写投诉内容和相关信息，提交投诉。
1. 在线客服：通过得物app内的在线客服系统，直接连接平台工作人员，说明问题并提出投诉。
- 具体操作：在“我”的页面中选择“客服中心”，点击“在线客服”，进入对话框后，详细描述问题并提交投诉。
2. 电话客服：拨打得物官方客服电话400-8919888，转人工客服进行投诉。
- 这种方式适合不习惯使用网络的用户，能够快速直接地反映问题。
3. 邮件投诉：如果希望通过书面形式详细阐述问题，可以发送电子邮件至得物的官方投诉邮箱tousu.dw@shizhuang-inc.com。
- 在邮件中，详细描述投诉内容，并附上相关证据，如订单号、交易记录、聊天记录等。
1. 消费者协会：根据中华人民共和国消费者权益保护法，消费者协会有受理消费者投诉的职责。
- 可以拨打12315消费者投诉热线，或登录全国12315平台进行投诉。
- 消费者协会通常会组织商家协商解决，若协商不成，会报给工商行政管理部门处理。
2. 工商行政管理部门：如果得物平台存在侵害消费者权益的行为，可以向工商行政管理部门投诉。
- 工商行政管理部门会及时调查处理消费者的投诉，并根据调查结果对商家进行行政处罚。
3. 工信部：如果涉及网络交易平台的违法行为，还可以拨打工信部公共服务电话12381，或登录工信部网站进行投诉。
1. 保持冷静：无论遇到什么问题，都应尽量保持冷静，理性沟通。
2. 提供详尽信息：确保向客服提供的所有信息都是准确无误的，这有助于加快处理速度。
3. 跟进进度：提交投诉后，要记得定期询问处理进展，必要时可适当施加压力。
4. 保留记录：无论是文字聊天记录还是通话录音，都应该妥善保存，以备不时之需。
投诉解决之后，不要忘记给予反馈。这不仅是对平台服务质量的一种检验，也为其他消费者提供了参考。同时，合理利用平台提供的评价功能，公正客观地分享自己的购物体验，既可以帮助改善服务，也能为自己赢得更好的购物环境。
作为得物的消费者，在面对不满意的产品或服务时，应该积极主动地采取措施维护自己的合法权益。希望以上投诉方法和步骤能够帮助大家解决问题，获得满意的购物体验。
