2024-11-27 16:18:42 编辑：匿名
在网购时，如果遇到购买的商品丢失的情况，特别是在像得物这样的平台上，消费者有权利进行投诉并寻求解决方案。以下是详细的投诉步骤和建议，帮助你应对得物购买的鞋子丢失的问题。
1. 通过客服中心投诉
- 打开得物app，点击右下角的“我”选项。
- 进入“客服中心”，选择“在线客服”或“电话客服”。
- 描述具体情况，提出投诉要求，并提供相关证据，如订单号、交易记录、聊天记录等。
2. 通过订单页面投诉
- 打开得物app，点击右下角的“我”选项。
- 进入“订单”页面，选择需要投诉的订单。
- 点击右上角的“客服头像”标识，进入投诉页面，详细描述问题并提交。
得物官方提供的客服电话是400-8919888。拨打该电话后，按照提示转人工客服，详细说明情况，并提供相关证据。客服人员会协助你处理投诉事宜。
你还可以使用得物官方提供的服务邮箱tousu.dw@shizhuang-inc.com进行投诉。在邮件中详细描述问题，并附上相关证据，如订单号、交易记录、聊天记录等，以便得物客服更好地了解和处理你的投诉。
1. 黑猫投诉平台
- 登录黑猫投诉平台，根据个人实际情况填写投诉申请。
- 平台会审核并处理你的投诉，帮助你与得物进行沟通。
2. 12315平台
- 登录全国12315平台进行在线投诉，提交投诉信息后，平台会进行处理。
- 你也可以拨打消费者保护协会投诉电话12315进行投诉。
如果上述途径均无法解决问题，你可以向当地的消费者协会或其他依法成立的调解组织申请调解，以解决与商家之间的纠纷。此外，你还可以向工商行政管理部门或其他有关行政部门进行投诉。
如果所有投诉渠道都无法解决问题，你可以向人民法院提起诉讼。在诉讼过程中，请确保你提供的证据充分、确凿，以维护自己的合法权益。
1. 保留证据：在投诉过程中，务必保留好相关证据，如购物凭证、聊天记录等，以便在投诉过程中提供证明。
2. 警惕诈骗：在投诉过程中，务必保持警惕，甄别信息是否真实可靠，避免提供个人信息给不明身份的人员，以防诈骗。
通过以上步骤，你可以有效地向得物平台投诉购买的鞋子丢失的问题，并寻求合理的解决方案。在投诉过程中，保持冷静和耐心，详细描述问题，并提供充分的证据，这将有助于加快处理速度并提高投诉成功率。
