2024-12-01 12:24:01 编辑：匿名
在网购过程中，难免会遇到一些不满意的情况。如果你在得物平台上购买的商品出现了问题，无论是质量问题还是服务问题，你都有权进行投诉并寻求解决方案。下面，我们将详细介绍几种有效的投诉途径，帮助你更好地维护自己的权益。
如果你对购买的商品不满意，可以直接拨打得物的官方客服电话进行投诉。得物的客服电话是400-8919888，工作时间为09:00-20:00。拨打后，选择转人工客服，详细说明问题，提出自己的诉求，并提供相关证据，如购物凭证、商品照片等。这种方式直接且高效，客服人员会尽快为你处理。
1. 通过客服中心投诉：
- 打开得物app，点击右下角“我”的选项。
- 进入“客服中心”，选择“在线客服”或“电话客服”。
- 描述具体情况，提交投诉。
2. 通过订单页面投诉：
- 打开得物app，点击右下角“我”，然后选择“订单”。
- 选择要投诉的订单，点击右上角“客服头像”标识进入投诉页面。
- 提交投诉内容及相关证据。
如果希望通过邮件形式投诉，可以使用得物官方提供的投诉邮箱：tousu.dw@shizhuang-inc.com。在邮件中详细描述问题，并附上相关证据，如订单号、交易记录、聊天记录等。这种方式的好处是可以详细阐述问题，并提供充分的证据支持。
如果得物平台未能妥善处理你的投诉，你可以向当地的消费者权益保护机构或工商行政管理部门进行投诉。例如，拨打消费者保护协会投诉电话12315，或者登录全国12315平台进行在线投诉。这些机构会根据相关法律法规对投诉进行调查处理。
除了上述途径，你还可以选择以下方式进行投诉：
- 拨打工信部电话：12381，或登录工信部网站提交投诉信息。
- 通过黑猫投诉平台：根据个人实际情况填写投诉申请，平台会审核并处理。
1. 保留好相关证据：在进行投诉时，务必保留好相关证据，如购物凭证、商品照片、聊天记录等，以便在投诉过程中进行举证。
2. 保持理性：在投诉过程中，要保持理性，避免采取过激行为，以免影响投诉的解决。
3. 甄别信息：在投诉过程中，务必保持警惕，甄别信息是否真实可靠，避免提供个人信息给不明身份的人员，以防诈骗。
通过以上几种途径，你可以有效地投诉在得物上购买的商品问题，并寻求解决方案。希望这篇文章能帮助你更好地维护自己的权益。
