2024-12-01 15:18:39 编辑：匿名
在得物平台上购物时，如果遇到商品质量问题或者需要退货的情况，而商家不予配合，用户可能会感到困惑和无奈。本文将详细介绍如何在得物平台上投诉商家，帮助用户全面了解维权途径。
首先，让我们了解一下得物的标准退换货流程：
1. 申请退货：收到商品后7天内，在得物app的“我的订单”页面申请退货，选择退货原因并填写详细说明。
2. 官方审核：得物官方客服会在24小时内审核退货申请，通过后提供退货地址。
3. 寄回商品：用户在7天内将商品寄回官方提供的退货地址。
4. 验货退款：商品寄回并通过验货后，得物将原路返回退款。
需要注意的是，退货商品需保持原包装完好，配件齐全。同时，某些商品如个人卫生用品、定制商品等不支持退换货。
如果在得物平台遇到退货难的问题，可以通过以下步骤进行投诉：
1. 进入投诉页面：在得物购物页面下方进入“我”的界面，打开设置，点击“关于得物”，再点击“投诉维权”。
2. 提交投诉信息：按照投诉维权页面的指引，填写具体的投诉请求、事实和理由，并提供订单号、购买日期、商品照片等相关证明材料。
3. 等待回复：提交投诉后，得物官方会在一定时间内给予回复，并告知处理进度。如果未收到反馈，建议主动联系客服询问进展情况。
除了通过平台内投诉，用户还可以直接拨打得物官方人工客服电话400-8919888进行投诉。在拨打前，建议准备好所有相关的投诉材料和信息，如订单号、购买日期、商品照片以及与商家的沟通记录等。在通话过程中，保持冷静，清晰、准确地描述问题和诉求。
如果通过得物平台和官方客服都无法解决问题，用户还可以通过第三方平台进行投诉：
1. 黑猫投诉：黑猫投诉是新浪旗下的消费者服务平台，可以帮助用户解决消费纠纷。用户可以通过黑猫平台对得物商家的不良行为进行投诉，平台会尽力找到解决办法。
2. 12315投诉：用户可以直接拨打12315热线，向市场监管部门投诉得物商家。
3. 工信部投诉：如果商家的行为损害了用户的合法权益，用户还可以向工信部投诉，投诉电话是12381。
根据中华人民共和国消费者权益保护法，用户还可以通过以下法律途径进行维权：
1. 与经营者协商和解：首先尝试与商家进行协商，寻求和解。
2. 请求消费者协会调解：如果协商无果，可以向消费者协会或依法成立的其他调解组织申请调解。
3. 向行政部门投诉：向有关行政部门投诉商家的违法行为。
4. 提请仲裁：根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁。
5. 提起诉讼：如果以上途径都无法解决问题，可以向人民法院提起诉讼。
在整个投诉处理过程中，用户应当保持耐心和积极的态度，同时保存好相关购物记录、聊天记录等证据，以便在投诉过程中提供证明。
希望本文能帮助目标用户全面了解如何在得物平台上投诉商家，维护自己的合法权益。
