2024-12-05 10:15:29 编辑：匿名
在数字化购物日益普及的今天，得物app作为潮流商品的聚集地，吸引了大量消费者的关注。然而，在享受便捷购物体验的同时，部分消费者可能会遇到商品质量问题或不满意需要退货时，却遭遇退款难的问题。面对这种情况，消费者应该如何维护自己的合法权益呢？以下是一些有效的投诉途径。
得物app内设有客服中心，消费者可以直接在app内找到客服进行投诉。具体操作步骤如下：
1. 打开得物app，点击右下角“我”的选项。
2. 在“我”的页面中选择“客服中心”。
3. 点击“在线客服”或“电话客服”，进入对话框后，将具体的情况告知客服，并提出自己的诉求。
此外，消费者还可以通过得物app内的订单页面，选择要投诉的订单后，点击右上角的“客服头像”标识进行投诉。
如果app内客服无法解决问题，消费者可以直接拨打得物官方的人工客服电话进行投诉。电话号码为400-8919888。在拨打电话后，消费者需要转人工客服，详细说明事情的前因后果，提出自己的诉求，并提供相关证据以便客服进行核实。
黑猫投诉是新浪旗下的消费者服务平台，致力于以互联网的模式帮助消费者解决消费纠纷。消费者可以在黑猫投诉平台上根据个人实际情况填写投诉申请，对得物商家的不良行为进行投诉。黑猫投诉平台会尽力找到一个良好的解决办法。
若消费者的合法权益在得物平台上受到商家的损害，还可以向工信部进行投诉。工信部的公共服务热线电话是12381，消费者可以拨打该电话，告诉工信部自己所遇到的问题和难处，寻求帮助。此外，消费者还可以登录工信部网站进行投诉。
消费者还可以通过拨打消费者保护协会投诉电话12315进行投诉，或者登录全国12315平台进行投诉。这些机构通常会为消费者提供专业的维权指导和支持。
得物官方还提供了投诉邮箱：tousu.dw@shizhuang-inc.com。消费者可以通过该邮箱进行投诉，详细描述问题，并附上相关证据，如订单号、交易记录、聊天记录等，以便得物客服更好地了解和处理投诉。
在购物过程中，消费者遇到不退款的问题时，应保持冷静，明确说明问题，并提供足够的证据来支持自己的投诉。同时，要注意保护个人信息，避免向不明身份的人透露敏感信息。根据中华人民共和国消费者权益保护法的相关规定，消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害的，有权向销售者或者服务者要求赔偿。希望以上投诉途径能帮助消费者维护自己的合法权益。
