2024-12-26 10:28:53 编辑：匿名
在购物过程中，偶尔会遇到一些不愉快的经历。如果你在使用得物app时遇到了问题，不要担心，本文将为你提供几种有效的投诉方式，帮助你快速解决问题并维护自己的合法权益。
在发起投诉前，首先需要明确你的投诉目的。不同的投诉目的会影响后续的具体操作。同时，准备好相关的证据材料也至关重要。例如，订单信息、商品图片、与客服的聊天记录等，这些都能帮助你更清晰地表达问题，提高处理效率。
通过客服中心投诉
1. 打开得物app：在首页右下角点击“我”。
2. 进入客服中心：点击“客服头像”标识，进入客服中心页面。
3. 选择投诉方式：点击“在线客服”或“电话客服”。
4. 详细描述问题：在对话框中详细描述你的问题，并附上相关证据，如订单截图、商品照片等。
通过订单页面投诉
1. 打开得物app：在首页右下角点击“我”。
2. 进入订单页面：点击“订单”，找到要投诉的订单。
3. 点击服务：在订单详情页点击“服务”。
4. 选择投诉：点击“投诉”，填写投诉原因和证据。
对于不习惯使用网络的用户来说，拨打官方客服电话也是一种选择。你可以直接拨打得物客服电话400-8919888，在接通后转人工客服进行投诉。在通话过程中，要保持冷静，详细说明事情的前因后果，并提供相关证据。
如果问题较为复杂，或者希望通过书面形式详细阐述，可以选择发送电子邮件至得物官方提供的投诉邮箱：tousu.dw@shizhuang-inc.com。使用邮件投诉的好处是，你可以详细描述问题，并附上相关证据，如订单号、交易记录、聊天记录等，以便得物客服更好地了解和处理投诉。
如果通过得物内部的投诉渠道未能解决问题，你还可以考虑向第三方平台投诉：
1. 拨打消费者保护协会投诉电话：拨打12315进行投诉，或者登录全国12315平台进行投诉。
2. 向工信部投诉：拨打工信部的公共服务电话平台热线12381进行投诉，或者登录工信部网站进行投诉。
3. 使用黑猫投诉平台：在个人页面填写投诉申请，详细描述问题并提供相关证据。
1. 保持冷静：无论遇到什么问题，都应尽量保持冷静，理性沟通。
2. 提供详尽信息：确保向客服提供的所有信息都是准确无误的，这有助于加快处理速度。
3. 跟进进度：提交投诉后，要记得定期询问处理进展，必要时可适当施加压力。
4. 保留记录：无论是文字聊天记录还是通话录音，都应该妥善保存，以备不时之需。
通过以上几种方式，相信你可以有效地投诉得物，维护自己的合法权益。作为消费者，在面对不满意的产品或服务时，应该积极主动地采取措施，为自己争取更好的购物体验。
