2024-12-30 10:37:31 编辑：匿名
在使用得物平台进行购物时，有时可能会遇到未收到货物的情况。为了维护自己的合法权益，及时投诉并寻求解决方案是非常必要的。本文将详细介绍在得物平台上投诉未收到货物的具体步骤和注意事项，帮助您更全面地了解这一过程。
1. 登录个人中心：
- 首先，打开得物app或网页，登录您的个人账户。
2. 选择待处理订单：
- 登录后，进入个人中心页面，选择“待处理订单”或“已完成订单”（视具体情况而定），找到需要投诉的订单。
3. 联系在线客服：
- 在订单详情页面，点击“客服”按钮，并选择“在线客服”。
- 向客服详细说明您未收到货物的情况，并提供订单号和相关证据（如物流信息截图、聊天记录等）。
4. 等待核实与调查：
- 提交投诉后，得物平台的客服人员会进行核实调查。调查时间可能因投诉原因和提供证据的充分性而异，请耐心等待。
- 货品照片或视频：虽然您未收到货物，但如果有与卖家或快递员的聊天记录截图，或物流信息中显示异常（如未妥投、退回等）的截图，都是有力的证据。
- 订单信息和交易记录：提供完整的订单信息和交易记录，以便客服人员能够迅速定位问题。
- 与卖家或快递的沟通记录：如果有与卖家或快递公司的沟通记录，特别是关于未收到货物的对话，务必保留并截图。
- 投诉原因：
- 货品未收到
- 物流信息异常
- 卖家未按时发货
- 处理结果：
- 退款/退货：如果投诉成立，得物平台会协助您办理退款或退货手续。
- 部分退款：对于部分因物流问题导致的未收到货物情况，平台可能会按比例提供退款。
- 拒绝投诉：如果投诉理由不充分或证据不足，平台可能会拒绝投诉。因此，提供充分的证据至关重要。
如果通过得物平台的客服未能解决问题，您还可以尝试以下途径：
1. 拨打得物官方客服电话：
- 电话号码：400-8919888
- 在人工客服接通后，详细说明情况并提供相关证据。
2. 拨打消费者保护协会投诉电话：
- 电话号码：12315
- 消费者保护协会将协助您与得物平台沟通，并督促其解决问题。
3. 拨打工信部公共服务电话：
- 电话号码：12381
- 工信部将负责监管并处理电商平台的相关投诉。
4. 使用黑猫投诉平台：
- 在黑猫投诉平台上填写投诉申请，详细说明情况并提供证据。
- 及时提交投诉：投诉时效通常为自收货日起7天内，请务必在规定时间内提交投诉。
- 保留好相关证据：证据是投诉成功的关键，务必妥善保存。
- 保持冷静与耐心：在与客服或相关部门沟通时，请保持冷静，并耐心等待处理结果。
通过以上步骤和途径，您可以在得物平台上有效投诉未收到货物的问题，并争取到合理的解决方案。希望这篇文章能够帮助到您！
