2024-12-30 12:17:48 编辑：匿名
在网络购物中，消费者可能会遇到商家虚假发货的情况，这不仅损害了消费者的权益，也违反了相关法律法规。如果你在得物平台上遇到了虚假发货问题，以下是一些有效的投诉和维权途径。
首先，你可以尝试直接向得物平台提出投诉。具体操作步骤如下：
1. 在得物购物页面下方找到并进入“我”的页面。
2. 在“我”的页面内打开“设置”。
3. 在“设置”内点击下方“关于得物”。
4. 在“关于得物”中点击“投诉维权”。
5. 按照投诉维权页面的指引完成维权操作。
得物平台会根据你的投诉内容进行调查，并给出相应的处理结果。
如果直接向得物平台投诉未能解决问题，你可以向消费者协会或其他调解组织寻求帮助。根据中华人民共和国消费者权益保护法第三十九条，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织进行调解。
你还可以选择向有关行政部门投诉，如工商行政管理部门。根据中华人民共和国消费者权益保护法第三十二条，有关行政部门应当听取消费者和消费者协会等组织对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意见，并及时调查处理。
具体来说，你可以通过12315平台进行投诉。12315提供电话和互联网两大投诉途径，你可以根据情况的紧急程度和证据材料需求来选择合适的途径。在投诉时，要明确投诉对象所在地区，记得在电话投诉时加拨当地区号，在互联网投诉时录入省份信息，确保投诉能够准确送达。
如果以上途径均未能解决问题，你还可以根据仲裁协议提请仲裁或向法院提起诉讼。如果消费者与得物平台达成了仲裁协议，可以根据协议提请仲裁机构进行仲裁。另外，根据中华人民共和国消费者权益保护法第三十九条，消费者也可以选择向人民法院提起诉讼来维护自己的合法权益。
在进行投诉和维权时，务必保留好相关证据，如购物记录、聊天记录、图片视频等，以便更好地证明自己的权益受到侵害。
1. 选择合适的投诉渠道：根据实际情况选择合适的投诉方式，确保投诉能够得到有效处理。
2. 明确投诉对象：在投诉时，要明确投诉对象的名称和所在地，确保投诉能够准确送达。
3. 保留证据：保留好购物记录、聊天记录、图片视频等相关证据，以便在维权过程中使用。
4. 理性维权：在维权过程中，要保持冷静和理性，避免情绪化的行为影响维权效果。
总之，遇到得物虚假发货问题时，你可以通过多种途径进行投诉和维权。选择合适的方式，保留好相关证据，理性维权，相信你的合法权益一定能得到维护。
