2025-01-01 13:33:36 编辑：匿名
得物作为一个以潮流商品为主的电商平台，聚集了大量热爱球鞋、潮品穿搭和潮流文化的爱好者。然而，近年来得物平台上的商品瑕疵率问题引发了消费者的广泛关注。当消费者遇到瑕疵商品且商家不予妥善解决时，应该如何进行投诉以维护自身合法权益呢？以下是一些详细的投诉途径和建议。
得物平台提供了多种官方客服渠道供消费者进行投诉。首先，可以尝试通过得物app内置的客服系统进行投诉。具体步骤如下：
1. 打开得物app，点击右下角“我”的选项。
2. 点击“客服头像”标识，进入客服中心。
3. 选择“在线客服”或“电话客服”进行投诉。
如果选择了电话客服，可以直接拨打得物的客服电话400-8919888，接通后转人工客服，详细陈述购买瑕疵品的经过以及商家拒绝退货的情况，并提供相关证据如订单信息、商品照片等。客服人员会对投诉进行核实，并尽力协助消费者解决问题。
如果通过得物平台的官方客服未能解决问题，消费者可以选择通过黑猫投诉平台进行投诉。黑猫投诉是新浪旗下的消费者服务平台，致力于帮助消费者解决消费纠纷。在黑猫投诉平台上，消费者可以提交投诉信息，平台会审核并介入处理，为消费者提供一个公正、透明的解决方案。
具体步骤如下：
1. 访问黑猫投诉平台网站。
2. 注册并登录账号。
3. 填写投诉信息，包括投诉对象、投诉内容、相关证据等。
4. 提交投诉并等待平台审核。
如果以上途径均未能解决问题，且消费者的权益在得物平台上受到严重损害，可以向工信部进行投诉。工信部是负责监管电信和互联网行业的政府部门，消费者可以拨打工信部的公共服务热线电话12381，反映自己在得物平台遇到的问题，寻求政府部门的帮助和支持。
如果消费者的权益仍未得到妥善解决，还可以考虑寻求法律援助。根据中华人民共和国消费者权益保护法和中华人民共和国产品质量法的相关规定，消费者在购买商品时享有合法权益，如商家销售瑕疵品且拒绝退货，消费者有权要求赔偿。在此情况下，可以咨询专业律师，了解自己的法律权益，并考虑通过法律途径解决问题。
面对得物平台上的瑕疵商品问题，消费者有多种途径可以进行投诉。通过得物平台的官方客服、黑猫投诉平台、工信部以及法律援助等方式，消费者可以逐步提升自己的维权能力，保护自己的合法权益。同时，也提醒消费者在购物过程中，保持警惕，仔细查看商品信息，尽量选择信誉良好的商家进行交易，以减少购物风险。
