得物app平台如何投诉

在使用得物app进行购物时，如果遇到问题或不满，消费者可以通过多种途径进行投诉。本文将详细介绍如何对得物app平台进行投诉，帮助用户有效维护自身权益。

通过得物官方客服投诉

得物app提供了官方客服渠道，用户可以直接联系客服进行投诉。具体操作步骤如下：

1. 打开得物app：在手机桌面点击得物app图标，进入应用。

2. 进入客服中心：在首页点击“我的”选项，然后选择“客服中心”。

3. 连接在线客服：在客服中心页面，点击连接在线客服，进入对话框。

4. 详细描述问题：在对话框中，详细描述问题并提供相关证据，如订单截图、聊天记录等。

此外，用户还可以拨打得物官方人工客服电话400-8919888进行投诉，并在电话中详细说明事情的前因后果及自己的诉求。

通过得物app内反馈与建议投诉

得物app内置了反馈与建议功能，用户可以通过该功能进行投诉。具体步骤如下：

1. 打开得物app：在手机桌面点击得物app图标，进入应用。

2. 进入“我的”页面：在首页点击右下角的“我的”选项。

3. 进入设置：在“我的”页面，点击右上角的“设置”按钮。

4. 找到反馈与建议：在设置页面中，找到并点击“反馈与建议”一栏。

5. 提交服务投诉：在反馈与建议页面，点击底部的“服务投诉”功能，填写投诉内容并提交。

通过第三方投诉平台进行投诉

除了得物官方渠道，用户还可以通过第三方投诉平台进行投诉。以下是几种常见的第三方投诉平台：

1. 黑猫投诉平台：黑猫投诉是新浪旗下的消费者服务平台，用户可以在黑猫投诉平台上提交对得物交易的投诉。平台会协助消费者与商家进行沟通和协商，以寻求解决方案。

2. 12315消费者保护协会：用户可以拨打12315消费者保护协会投诉电话，或者登录全国12315平台进行投诉。

3. 工信部投诉：用户可以拨打工信部的公共服务电话平台热线12381进行投诉，或者登录工信部网站进行投诉。

通过法律途径进行投诉

如果以上途径均未能解决问题，用户还可以考虑通过法律途径进行投诉：

1. 向工商行政管理部门投诉：根据中华人民共和国消费者权益保护法，消费者可以向工商行政管理部门投诉得物交易纠纷，寻求政府的帮助和支持。

2. 寻求法律援助或提起诉讼：如果问题依然未得到解决，消费者可以寻求法律援助，或者通过法律途径向人民法院提起诉讼，要求得物平台或相关责任方承担相应的法律责任。

注意事项

在进行投诉时，用户需要注意以下几点：

1. 保持冷静：明确说明问题，并提供足够的证据来支持投诉。

2. 保护个人信息：避免向不明身份的人透露敏感信息。

3. 保留相关证据：如交易记录、聊天记录、商品照片等，以便在投诉过程中提供有力的证明。

通过以上途径，用户可以有效地对得物app平台进行投诉，维护自身权益。希望每一位消费者都能在使用得物app时获得满意的购物体验。