2025-06-11 11:43:06 编辑：匿名
在电商客服工作中，快捷短语的设置能大大提高回复效率，节省时间。那么千牛怎么设置快捷短语呢？
一、创建快捷短语
1. 打开千牛工作台，登录自己的店铺账号。
2. 在界面下方找到“客服”选项并点击。
3. 进入客服界面后，找到“快捷短语”板块，点击“新建短语”按钮。
4. 在弹出的设置框中，输入短语内容。比如常见的问候语“您好，欢迎光临小店！”，也可以是商品介绍、常见问题解答等内容。
5. 为短语设置一个简洁易记的快捷编码，方便后续快速调用。
二、分类管理快捷短语
为了更好地查找和使用快捷短语，可以进行分类管理。
1. 点击“快捷短语”页面右上角的“分类管理”。
2. 在这里可以新建不同的分类，如“问候语”“商品咨询”“售后处理”等。
3. 将已创建的快捷短语拖动到相应的分类中，这样在回复客户时，能更精准地找到所需短语。
三、快速调用快捷短语
1. 在与客户聊天时，只需在聊天输入框中输入设置好的快捷编码。
2. 按下回车键，对应的快捷短语就会自动出现在聊天框中，然后根据实际情况稍作修改即可发送给客户。
四、编辑和删除快捷短语
如果快捷短语内容需要更新，点击“快捷短语”列表中的相应短语，进入编辑界面修改即可。
对于不再使用的快捷短语，选中后点击“删除”按钮就能将其移除。
通过合理设置千牛快捷短语，客服人员能够快速准确地回复客户，提升客户满意度，同时也能提高工作效率，让店铺运营更加顺畅。掌握千牛快捷短语的设置方法，无疑是电商客服工作中的一项实用技能。
