2019-07-03 14:13:31 编辑：匿名
现在，很多人都在用，而不少人在交完押金充值后，过段时间就不再使用了。有用户就在问，充值的余额怎么退？今天，小编就为大家带来余额退还方法，一起来看看吧。
摩拜当日在官方微博上给出回应，承认的确未设置充值车费的退款选项。
但同时摩拜表示，App内有弹出充值说明提醒用户：充值车费只可用于骑行，不能退还。以及，用户可以选择1元起自定义充值。预充值余额会保留在用户账户名下，重新缴纳押金后，可以激活使用。
余额为什么不能退
根据摩拜官方微博的回应，表示将很快在下一版本中对此进行改进，进一步提高充值说明的辨识度。同时，对于此前未能注意到充值说明相关提醒，需要退款的用户，摩拜推出临时变通措施，可通过摩拜客服完成退款。
由此看来，摩拜在产品流程设计上确实耍了一些心机。采用提前充值的方式，而不是使用后付费；有诱导用户充值多于一次需求的嫌疑；原则上对于充值不退款，但事先又没有明确告知用户，提示过于隐蔽。
与王晓峰的回复相矛盾的是，摩拜的官微表示并不打算更改充值不能退还这一流程设计，只是表示之前忽略提醒用户注意这一条款，之后的版本会提高辨识度，而支持人工方式退款也只是临时变通的选项。
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这样的流程设计显然是降低了用户体验的。如果摩拜不是故意想给用户增加麻烦，那么这其中一定是另有原因。
官方微博中摩拜解释为，类似的事前约定不退回预充值余额的产品设计，在业界有许多类似的先例。目的是平衡用户体验、行政成本和运营创新等，所以未设置余额的退款选择，也是综合各种情况考虑的决定。
