我们通常在使用网购软件时，会习惯寻找客服咨询一些问题，客服如果有不太懂的事情要怎么沟通呢？萝卜丝app专为客服群体打造的沟通软件，及时交流内部协作，完美解决顾客的问题困扰。
客服软件如此频繁使用的工具，效率至关重要。整理出了最流畅的工作流，改进和优化了萝卜丝客服的信息结构与交互设计。
萝卜丝客服提供完整详细的顾客活动和对话信息，这些数据帮你找到客户服务的薄弱点，更有针对性的去解决问题，进而提高服务质量。
还能为你统计客服的工作强度，以及工作成果，帮你客观的评价团队工作绩效。
服务工作监控：
管理者可实时监控客服对话，可以对客服回复不准确的情况进行及时干预和管控，有效保障线上服务质量。
客服日志考勤：
随时了解客服团队工作状态，系统自动记录包括出勤时间、下班时间、工作时长、出勤人员等考勤信息，有效进行考勤管理。
角色权限管理：
精细化的客服权限管理，可精准控制不同类型的客服在萝卜丝的操控范围，实现企业安全模型的可定制化。
对话转接。
服务中遇到无法解决的问题，可将对话传送给高级客服。针对非业务范围内的问题，可及时将对话传送给专属业务团队。传送后系统自动带入访客的对话记录，传送人可快速了解访客意图，无需重复询问，提高协作与服务效率。
内部沟通。
不确定的问题，客服通过内部沟通平台集中讨论或请求专业人员协助的方式，集思广益，准确回复。
内部公告通知。
管理者接到新的任务时，轻松将任务信息传达给团队成员。可定人，定时，定规则地发布通知，做到随需灵活而用。
智能快捷回复。
将客服经常使用的大量文字、链接、文件都放在萝卜丝常用回复里，客服可以一键发给访客。更方便的是客服在输入文字时能智能联想出所需的回复答案，无需大海捞针。
通过萝卜丝APP可以快速和客服同时取得联系，同时如果编辑错误，还支持消息撤回。售前咨询、售后服务转接无压力，类似于微信群这里也有工作群可以发布公告，确保大家都能看到，方便管理。
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