美洽

客服人员们使用美洽app可以实现在手机上移动办公。支持电脑、平板等多端数据同步，手机上能够实时看到最新的消息，第一时间为消费者进行解答。针对不同客户类型还会设置首次相应、网页、潜在客户等标签。

特色一览

1、全渠道一键集成

高效客服工作台，个性化专属沟通，大幅提升客户满意度。

2、多姿多彩，与你的品牌浑然一体

美洽支持丰富的外观和功能自定义，通过美洽后台的设置，只需要点点按钮，即可修改颜色、样式和各种功能。

3、多入口接入，适应性强

支持移动 App、手机网站、桌面网站、微信、微博等平台，并且对频繁切换的网络环境有极好的适应性。

功能介绍

对话功能强大

客服可随时和顾客说话，访问即开通，客服可实时看到顾客所输入的内容。

留言可添加图片，支持截图并粘贴发送。

在手机上，顾客可实时拍照发送给客服。

完善的报表数据统计功能

可以统计到网站的访问量信息，包括访客数量、访问次数、浏览量等。美洽会统计不同等级的对话数量，并支持多维度交叉分析

转化和流失率显示，美洽直观显示了顾客从访问到转化的信息。

对话导出，可按多条件组合筛选特定对话，以 CSV 格式导出。

客服工作统计导出到本地，便于统计和考核客服绩效等。

强大的管理功能

美洽提供了多种对话分配方式，系统会自动分配客服，也可以实现客户的定向分配，也能够在一张表上可以直观看出客服全年的工作强度统计。

客服评价，顾客可对当前接待客服打分，会在统计中展现。

客服响应及时率统计，美洽对每条消息的回复及时率做统计。

对话分级，管理员可设定不同等级对话的条件，系统自动分级。

软件亮点

与不同渠道来的顾客在线沟通

查看顾客的地理位置、设备和浏览信息

查看和协助同事正在接待的顾客

离线通知功能，让客服 24 小时在线

预设内容，快捷回复

小编点评

对客户进行标签分类可以方便客服们把握回消息的时间及介绍内容的尺度，所有消息第一时间就会传递给大家，时效性强。在回复时还支持客服们发送链接、图片等格式，手机沟通也能很顺畅。

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