网易七鱼集合了多种沟通渠道、实现智能化客服流程和大数据分析等功能，帮助企业快速解决客户问题、提升客户满意度，支持多种沟通方式，如在线聊天、语音通话、视频通话等，方便企业与客户进行及时的沟通，旨在提高企业客服的工作效率。
自动分配：通过自然语言处理技术，能够智能识别客户问题并自动分配给相应的客服人员，实现快速响应和高效解决问题。
聊天记录：支持保存聊天记录和通话记录，方便企业客服人员跟进客户需求和问题解决情况，并为客户提供更好的服务体验。
监控和评估：支持对客服人员的通话质量、聊天记录、满意度等指标进行实时监控和评估，帮助企业及时发现和解决潜在问题，提高客户满意度。
安全可靠：经过严格的安全检测和认证，保障企业客户数据的安全性和可靠性。
灵活定制：为企业提供灵活的定制服务，可根据企业的实际需求和业务流程进行调整和优化。
智能辅助：通过人工智能技术，该软件能够为企业客服人员提供智能化的辅助功能，提高客服人员的工作效率和客户满意度。
多渠道接入
与来自网站、移动APP及微信公众号等不同地方的客户建立沟通渠道
丰富沟通方式
无论客服是否在线，都能接收客户反馈；表情、图片、语音、订单发送让沟通效率更高
智能机器人
通过人工智能方式解答客户的问题，提供永不离线的客户服务，降低80%的客服人力成本
客户信息无缝对接
多种方式对接企业CRM，工作台全面展示客户信息，让服务更懂客户
工单系统
支持多种方式创建工单，方便跨部门协作及问题跟进
数据报表与分析
超过17项数据报表，实时监控现场状态，全方位反映产品问题
网易七鱼通过汇集和分析客户数据，为企业提供全面的客户画像和满意度调查，方便企业更好地了解客户需求和行为。拥有自然语言处理技术，能够智能识别客户问题并自动分配给相应的客服人员，实现快速响应和高效解决问题，提升客户满意度。
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