铁路12306是中国铁路客户服务中心推出的官方手机购票应用软件，旨在为用户提供便捷、安全的火车票预订服务。这款软件与火车票务官方网站共享用户、订单和票额等信息，并采用统一的购票业务规则。自2013年12月8日正式上线试运行以来，铁路12306不断优化服务，增加了电子临时乘车身份证明、改签、退票、站内导航、遗失物品找回等多项实用功能，为旅客提供全方位的出行服务。
1. 用户体验：4.0/5.0（界面简洁，操作流畅，但仍有改进空间）
2. 功能性：4.5/5.0（功能丰富，涵盖购票、改签、退票、导航等）
3. 安全性：5.0/5.0（官方认证，数据加密，保障用户信息安全）
4. 稳定性：4.2/5.0（大部分情况下稳定，但偶尔会出现卡顿或崩溃）
5. 客户服务：4.3/5.0（客服响应及时，但部分用户反馈处理速度有待提高）
1. 车票预订：用户可选择日期、查询需要的始发站和到站，查询车票后点击需要购买的车次，添加乘车人、选择座位和支付方式即可完成购票。
2. 改签与退票：提供改签和退票服务，用户可在app上轻松办理，退款金额会在申请成功后自动退回原账户。
3. 电子临时乘车身份证明：忘记带身份证时，可申请电子临时乘车身份证明，24小时内有效。
4. 站内导航与车站大屏：提供车站大屏信息和站内导航服务，帮助用户实时掌握列车动态和车站布局。
1. 注册与核验：首次使用需注册并核验个人信息，可通过手机号码或邮箱进行核验。
2. 购票注意事项：购票前请核对清楚乘车时间、乘车人、出发地和目的地的车站名，避免误购。
3. 改签与退票规则：开车前48小时以上可改签预售期内的其他列车，开车后仍可改签当日其他列车；退票时，手机支付的用户退款金额会在申请退票成功的15个工作日内自动退回原账户。
4. 电子临时乘车身份证明：电子临时乘车身份证明24小时内有效，超过24小时需要重新申请办理，每名旅客在一个自然月内最多可申请3次。
5. 遗失物品找回：在app上可登记遗失物品信息，并查询找回进度。
铁路12306订票软件作为官方购票平台，具备较高的安全性和稳定性，功能丰富，能够满足旅客购票、改签、退票、导航等多方面需求。虽然在使用流畅度和用户体验方面仍有改进空间，但总体来说是一款值得信赖的出行助手。随着不断的技术升级和服务优化，相信铁路12306将为用户提供更加便捷、舒适的出行体验。
