米多客支持客户画像构建，根据历史交互记录自动推荐解决方案，提升客户满意度。采用先进的加密技术与数据隔离策略，确保客户信息安全无忧，守护企业数字资产。系统界面与工作流程可根据企业实际需求进行灵活配置，满足不同场景下的管理需求。
全渠道接入：支持多种通讯渠道接入，实现客户咨询的无缝对接。
智能路由：根据预设规则或AI算法，自动将咨询分配给最合适的客服人员。
工单管理：创建、分配、跟踪工单状态，支持团队协作与问题闭环处理。
统计分析：提供客服团队绩效、客户满意度、服务效率等多维度数据分析。
知识库管理：构建企业专属知识库，方便客服人员快速查找解决方案，提升服务效率。
全渠道部署：PC网站、移动网站、App、微信个人号、微信公众号和微信小程序客服对话集成，统一对话窗口，统一客服管理界面。
客源追踪：独创顾客跨渠道客源追踪，顾客来源清晰，关联跨平台的对话让整体的营销效果更容易评估。
AI客服：人工智能客服可解决超90%日常问题，并可帮助人工客服辅助回答；机器人可不断进行学习，并支持批量导入/导出，丰富知识库，方便知识点互通。
CRM管理：内嵌crm系统，更有高端版本无缝对接企业CRM，重要客户信息不丢失；可自定义字段，轻松管理客户资料，真正保证客户需求个性化，引导企业产品和服务等向正确方向发展。
智能对话分配：多重对话分配方式，可以最大限度科学协调客服工作，提升服务效率，提升顾客满意度。
智能工单：完善企业工作流，有序连接各个部门，让领导者实时了解顾客动态变化，帮助领导者做出正确营销选择，减少不可避免的不确定因素；自定义工单字段，打造企业个性化智能工单；完整监控营销流程，提高客户服务质量，提升营销转化率；协调企业各部门有序工作，调动团队智慧，加速问题解决，提升工作效率。
统计分析：云数据对客服的工作量、对话记录、满意度评价及顾客的人群画像、行为轨迹等数据自动分析并生成可视化数据报表，使绩效考核和营销策略调整更清晰。
全渠道融合：打破渠道壁垒，实现所有客户咨询渠道的统一接入与管理，提升响应速度与服务质量。
智能工单系统：基于AI算法自动分配工单，减少人工干预，提高工作效率;同时支持工单状态跟踪，确保问题闭环处理。
深度数据分析：提供多维度、可视化的数据分析报告，帮助管理者洞察服务趋势，优化资源配置。
米多客集成了全渠道流量统计功能，无论是来自网站、社交媒体、电子邮件还是即时通讯平台的客户咨询，都能实现一键接入，统一管理。通过智能工单系统，自动分配任务至相应客服人员，确保问题得到及时响应与处理，让管理者能够轻松掌握客服团队的工作绩效，为决策提供有力支持。
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