米多客云呼叫中心支持自定义语音菜单，引导客户快速定位服务需求，提升客户体验与满意度，可以自动生成多维度报表，提供详尽的数据分析，帮助企业精准把握市场趋势，为决策提供有力支持。支持批量导入外呼任务，自动拨号，大幅提升营销效率，助力企业精准触达目标客户。
在系统后台设置好自定义语音节点后，管理员在各个节点设置对应的语音就可以实现个性化的IVR语音应答系统。
支持多级的自定义语音引导应答流程，可实现24小时电话自动语音咨询服务，客户按键选择自助服务或人工坐席，提高服务效率，节约人工成本。
外呼任务，提高服务效率
管理员可设置每日外呼任务，系统在设定时间内对座席人员进行提醒，有利于提高座席人员的工作效率，在外呼任务详情里可查看任务执行量，为日常考核提供基本依据。
客服座席的在线时长和通话数量实时记录，实时查看和管理客服通话情况。管理员可随时查看座席的呼入和呼出的数量，通过查看座席的接通率和呼损统计占比分析，可帮助管理员了解座席工作状态及呼叫中心运营情况。
分配规则，减少客户等待
米多客云呼叫中心提供回头客分配、归属地分配、技能值分配3种智能分配方式，确保呼入的客户可以在第一时间被匹配到最合适的客服接待，从而大大提升服务的精准度、促进订单转化。
客服管理：集成客服工作台，支持在线聊天、邮件、短信等多种沟通方式，实现全渠道统一管理。
呼叫录音与回放：所有通话自动录音，支持按条件检索与回放，便于质量监控与培训学习。
呼叫转接与保持：灵活进行呼叫转接，支持多线保持，确保客户问题得到及时有效解决。
智能分配，提升效率：采用先进的算法，根据预设规则智能分配呼入电话至最合适的客服代表，有效缩短客户等待时间，提升服务响应速度。
全面监控，质量可控：实时呼叫录音功能确保每一通电话都有据可查，便于质量监控与问题追溯，助力企业持续提升服务水平。
灵活部署，成本优化：云端部署模式让企业无需承担高昂的硬件成本，同时支持按需扩展，灵活应对业务增长需求。
米多客云呼叫中心依托强大的云计算平台，实现了客服管理的全面升级，不仅支持呼入呼出的高效处理，还融入了呼叫录音、智能分配、报表生成等多元化功能，帮助企业构建起一套完善的客户服务体系，只需轻松接入云端，即可享受稳定、安全、高效的电话客服解决方案。
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